07. Die Leistung
Sie haben die ersten Aufträge erhalten und müssen nun durch Leistung überzeugen, denn Sie wollen von Ihren Kunden nicht nur einen einzigen Auftrag und danach nie wieder einen haben. Sie müssen die Kunden nicht nur gewinnen, sondern sie als zufriedene Stammkunden halten. Kunden verzeihen keine schlechte Leistung. Wenn Sie auf dem Markt nicht einzigartig sind, und das kann kein Schreibbüro von sich behaupten, müssen Sie alles tun, damit Ihr Kunde wieder zu Ihnen kommt.
Prüfen Sie daher genau, ob die tatsächlichen Aufträge so aussehen, wie Sie sich diese vorgestellt haben. Vielleicht merken sie jetzt, dass Ihr Fachwissen doch nicht so ganz aktuell ist und eine Auffrischung braucht. Erledigen Sie das sofort. Oder Sie stellen fest, dass die Fachterminologie des Kfz-Gutachters, für den Sie schreiben, doch nicht so einfach ist, wie Sie das geglaubt haben. Dann lernen Sie sie schnell. Ihre Familie lässt Ihnen nicht den Spielraum, den Sie brauchen, um Ihren Beruf zuhause in Ruhe auszuüben. Setzen Sie Grenzen. Mit der neuen Rechtschreibung hapert es doch ein bisschen? Machen Sie gleich einen Kurs und kaufen Sie sich eine aktuelle Korrektursoftware.
Möglicherweise haben Sie sich auch bei Ihren ersten Aufträgen zeitlich so verzettelt, dass Sie diese nur mit Mühe zum Abgabetermin fertig stellen konnten. Zeitmanagement ist für Selbstständige sehr wichtig. Es ist am Anfang notwendig, möglichst jeden Auftrag anzunehmen, den man kriegen kann, aber es ist mindestens genau so wichtig, die Leistung pünktlich abzugeben. Planen Sie Ihre Zeiteinteilung daher genau, vor allem, wenn Sie neben dem Schreibbüro noch andere Tätigkeiten ausüben und dafür auch noch Zeit brauchen. Und wenn Sie absehen, dass Sie etwas nicht schaffen, dann informieren Sie Ihren Kunden rechtzeitig vorher. Nichts ist für einen Auftraggeber ärgerlicher, als kurz vor dem Abgabetermin zu erfahren, dass man noch nicht fertig ist. Sie selbst wissen das vielleicht schon einige Stunden vorher
Die beste Möglichkeit Kunden zu halten, ist eine erstklassige Ausführung der Aufträge und eine individuelle Betreuung.
